Questions les plus fréquentes

Commande & Livraison

  • D'où expédions-nous ton produit ?

Nos bureaux sont situés à Gennevilliers, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

  • Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande prends entre 2 à 3 jours. La manufacture des produits et la livraison (gratuite) demande à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

  • Comment puis-je suivre mon colis?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : suivi de colis

  • Combien coûte  la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n'y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

  • Ma commande n'est pas complète 

 Si votre commande comprends plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas votre colis arrivera sous peu. 

  • Je n'ai pas reçu ma commande  

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu, en raison du dédouanement. Sachez que vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@baby-sac.com

  • France d'outre mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande). Afin de rester financièrement accessibles, un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants: 

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte 

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint Martin

- Wallis-et-Futana

- Polynésie Française

 

Annulation & Retour

  • Puis-je modifier ma commande ?

 Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement"

  • Puis-je annuler ma commande ? 

Oui, vous pouvez encore annuler votre commande si celle-ci n'est pas "en cours de traitement/préparation", si c'est le cas les frais d'annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat.

N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@baby-sac.com.

  • Je souhaite retourner un article

Si toutefois votre article présente un quelconque défaut de fabrication, envoyez nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@baby-sac.com accompagné de votre numéro de commande. 

Vous avez également droit à un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien acheté.

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

Les articles soldés ne seront malheureusement ni remboursés ni échangés.

Nous vous invitons à lire notre politique de remboursement.

 

Sécurité 

  • Mes informations sont-elles sécurisées?

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoignent de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu'e-commerçant, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nous jours, indispensable. C'est la meilleur façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. 

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d'url du navigateur web. Il est également représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et qui est ajouté au protocole "http" sur le site internet dans la barre d'adresse.

 

Autres Questions

  • Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur "ajouter au panier"
  3. Cliquez sur l'icône en forme de caddie en haut à droite (votre "panier") pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

  • Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non, nous acceptons q'un seul et unique code de réduction par commande.

  • J'ai reçu une taxe d'importation 

Baby Sac expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant si vous recevez des taxes d'importation, merci de prendre contact avec notre équipe à : contact@baby-sac.com

  • Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@baby-sac.com